Международный день клиента
Культурная дата.
- Дата
- 19 марта, ежегодно
- Выходной
- Нет
Что известно
Международный день клиента отмечают 19 марта как неформальную деловую дату, посвященную людям, ради которых существует любая услуга, магазин, мастерская, клиника, студия, банк, кафе или онлайн-сервис. У праздника нет статуса дня ООН или государственного праздника, но он хорошо прижился в коммерческой и сервисной среде: это повод поблагодарить постоянных покупателей, услышать обратную связь, вспомнить о качестве обслуживания и посмотреть на бизнес глазами человека по другую сторону стойки, телефона или экрана. Клиентский день важен не скидкой ради скидки, а уважением к нормальному человеческому контакту. Покупателю хочется, чтобы его не обманывали, не торопили, не путали условия, не прятали важную информацию мелким шрифтом и не исчезали после оплаты. Для сотрудников сервиса это дата о профессиональном достоинстве: спокойно объяснить, признать ошибку, помочь с выбором, решить проблему без высокомерия. Хороший клиентский опыт складывается из мелочей, но именно эти мелочи часто решают, вернется человек или уйдет навсегда.
Как отметить
В этот день хорошо поблагодарить постоянных клиентов, устроить честный сбор отзывов, разобрать сложные обращения, обновить инструкции для службы поддержки, провести небольшую акцию без навязчивости, написать теплое письмо покупателям или просто сказать спасибо тем, кто выбирает вашу работу не первый раз.
Что подарить
Клиенту можно вручить полезный сертификат, красивую открытку, пробник хорошего продукта, промокод без скрытых условий, фирменный блокнот, качественную ручку, дорожный органайзер, набор чая, небольшую коробку сладостей, чехол для карт или приятный сервисный бонус. Для офиса, стойки администратора или переговорной уместен деловой календарь-планер, календарь с городскими видами, архитектурой, природными пейзажами или сдержанными цветочными композициями.